中國大地保險全力支援疫情防控工作

核心提示：中國大地保險積極踐行民族品牌企業(yè)擔(dān)當(dāng)精神理念，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，防控重效率、捐贈有愛心、客服無間斷、理賠上檔次，全力支持抗擊疫情。

為了支援抗擊新冠肺炎疫情，新華社民族品牌工程入選企業(yè)——中國大地保險積極踐行民族品牌企業(yè)擔(dān)當(dāng)精神理念，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，防控重效率、捐贈有愛心、客服無間斷、理賠上檔次，全力支持抗擊疫情。

防控重效率，啟動應(yīng)急機制

1月25日中國大地保險迅速啟動應(yīng)急機制，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對客戶服務(wù)、抗疫支援、員工防護(hù)等工作作出全面安排。第一時間通過郵件、微信群向全系統(tǒng)發(fā)布《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎的緊急通知》，傳達(dá)并落實到每一位員工，提醒員工做好防護(hù)工作。此后，及時調(diào)整節(jié)后工作安排并做好員工傳達(dá)、解疑等工作，確保在做好員工防護(hù)的基礎(chǔ)上兼顧公司正常運轉(zhuǎn)。同時，還迅速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，緊急為員工采購口罩、消毒液等物資，積極部署各項員工防護(hù)工作。

考慮到一線查勘理賠人員的特殊工作環(huán)境，中國大地保險通知全國所有機構(gòu)為查勘理賠人員配備防疫口罩，疫期外出執(zhí)勤全部戴口罩操作。同時，專門出臺疫期執(zhí)勤防疫操作方案，對口罩佩戴、洗手消毒、現(xiàn)場非密切接觸操作等防護(hù)提出全面措施，并對疫期理賠人員外出執(zhí)勤提供特殊津貼，保障理賠人員的人身安全。

捐贈有愛心，緊急馳援疫區(qū)

中國大地保險積極與新華社民族品牌工程辦公室對接，了解到武漢物醫(yī)療資緊缺的情況后，快速響應(yīng)并緊急購買30萬只醫(yī)療口罩，于1月26日陸續(xù)發(fā)往武漢疫區(qū)。目前，中國大地保險正在緊急籌措采購消毒液、防護(hù)衣、醫(yī)用酒精等物資，保障后續(xù)捐贈需求。

1月28日，中國大地保險積極參與了集團(tuán)系統(tǒng)為湖北省慈善總會捐款1000萬元的統(tǒng)一行動。除了物資援助，中國大地保險馳援40億風(fēng)險保障。一是為湖北全省奮戰(zhàn)在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情一線的交通民警和交通輔警捐贈保額累計超20億元、為期一年的專屬保險產(chǎn)品。對因感染新型冠狀病毒而身故的交警，每人賠償50萬元，為他們提供專屬保險保障；二是為奮戰(zhàn)在全國抗擊疫情一線的新聞工作者，提供團(tuán)體專屬保險產(chǎn)品，總保額超20億元，為期一年。

客服無間斷，展現(xiàn)大地?fù)?dān)當(dāng)

面臨嚴(yán)峻的疫情，中國大地保險的理賠人員、95590客服專線服務(wù)人員放棄和家人團(tuán)聚，堅守崗位，貼心客服在線無間斷。

中國大地保險查勘理賠人員克服冰天雪地和疫情壓力等困難，趕赴現(xiàn)場開展救援查勘。而在中國大地保險后援支持中心，95590專線客服人員通過合理和安全安排現(xiàn)場排班、遠(yuǎn)程坐席值班，每日服務(wù)客戶近8000余人次。專線客服人員始終以飽滿的熱情堅守崗位，通過現(xiàn)場與遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)同，為客戶提供及時的報案、咨詢、救援等服務(wù)。截至目前，95590客服專線春節(jié)期間接通率達(dá)到99.8%以上，其中，湖北地區(qū)共受理車險案件報案202件，救援103件。

理賠上檔次，科技賦能助力抗疫

中國大地保險積極探索運用科技手段，重點推廣非接觸式的投保、續(xù)保、理賠方案，客戶不接觸，服務(wù)不間斷，避免人傳人。積極踐行“線上化、數(shù)字化、智能化”三化戰(zhàn)略，減少人員接觸，助力抗擊疫情。一是大力推廣線上自助理賠。鼓勵客戶在出險后優(yōu)先選擇線上理賠?？蛻舫鲭U后，可通過中國大地保險的APP、微信小程序、H5等任一連接方式進(jìn)入“大地理賠寶”，通過高清音視頻連接理賠后臺，實現(xiàn)線上化智能服務(wù)。針對湖北疫區(qū)，中國大地保險還推出湖北省專項理賠方案，疫期全部案件線上化理賠，客戶只要連通“大地理賠寶”線上理賠平臺，傳送案件現(xiàn)場和損失情視頻或拍照，在線提交理賠單證，即可完成案件賠付；二是投保續(xù)保足不出戶。中國大地保險已開發(fā)線上化投保載體，銷售人員和客戶無需見面，即可線上“一鍵”完成續(xù)保；且不受時間和地點的限制，客戶足不出戶，即可實現(xiàn)快捷線上續(xù)保，在抗擊疫情的特殊時期，更好的保障了客戶的人身安全。